Términos del servicio

GARANTÍAS

Para nosotros  es un placer encargarnos de reparaciones a productos que sean el resultado de defectos de material o fabricación. Tenga en cuenta que las pequeñas marcas y/ó variaciones de los diseños con algun print  varían según el corte  y no se deben confundir con imperfecciones.

 Por lo que nuestra garantía NO cubre: desgaste natural,  deterioro por uso indebido del producto, daño incidental o accidental como: pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine, productos que previamente hayan sido manipulados por un tercero, daños causados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas, manchado con sustancias químicas que decoloran la piel sintética o material  y los herrajes como tinte, perfume, alcohol, gel anti bacterial, cremas, aerosol, removedor, entre otros o el roce de la piel por contacto con jean, alfombras, superficies y/o similares, exposición a fuertes fuentes de calor o agua incluyendo la de mar, piscina o lluvias.

 

La garantía de nuestras sandalias es de dos (2) meses y la de nuestros complementos es de un (1) mes a partir de la compra, para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptima condiciones higiénicas . 

 

  • DISEÑO Y MARROQUINERÍA MC S.A.S. no se hace responsable del deterioro del producto por uso indebido o por daños especiales, incidentales o causados por indirectos, cualquiera que sea la causa de los mismos.

  • Para obtener el servicio de garantía, el cliente debe entregar el producto en una tienda VECTOR SHOES  o ponerse en contacto por nuestras redes sociales, correo electrónico info@vectorshoes.com  proporcionando la información necesaria para satisfacer a su solicitud lo antes posible. 

  • El cliente debe enviar el producto por un medio seguro a nuestras instalaciones ubicadas en la Carrera 3 occidente #46-11, Primer piso, Barrio Campohermoso, Bucaramanga. El costo del envío y del retorno del producto a nuestras instalaciones será asumido por VECTOR SHOES.

  • Dentro del periodo de garantía, DISEÑO Y MARROQUINERIA MC S.A.S .  reparará o sustituirá a su discreción partes defectuosas en un período razonable de tiempo de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados. 

  • Si dentro del plazo de garantía del producto, DISEÑO Y MARROQUINERIA MC  S.A.S. determina que el bien no admite reparación, se le dará al cliente un saldo a favor por el valor de la compra en un bono redimible en la página web o en una tienda VECTOR SHOES.

  • En caso que el producto sea reparado y se repita la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o el cambio del bien por otro de su elección teniendo en cuenta el precio pagado y disponibilidad del producto.

  • Si el producto es presentado posterior al vencimiento de la garantía, la reparación del mismo será a cargo del cliente.

  • El costo de envío de la garantía aplica únicamente en el mismo país donde se generó la factura de compra.

 

CAMBIOS


Si por algún motivo, no se encuentra satisfecho con su compra, podrá realizar el cambio de sus productos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de expedición de la factura, siempre que estos no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas originales. En caso de presentar evidencias de uso, VECTOR SHOES  se reserva el derecho de no realizar el cambio.

Para obtener el servicio de cambios, el cliente debe enviar un correo a info@vectorshoes.com y enviar el producto por un medio seguro a nuestras instalaciones ubicadas en la Carrera 3 occidente #46-11, Primer piso, Barrio Campohermoso, Bucaramanga. El costo del envío y del retorno del producto a nuestras instalaciones deberá ser asumido por el cliente. El cliente también puede cambiar el producto acercándose a la tienda donde realizó la compra o a la tienda más cercana a su ubicación. 

Tenga en cuenta:

  • Los cambios de zapatos en tienda física están sujetos a disponibilidad de tallas, sí su talla no está disponible, se podría tomar el cambio para  sobrepedido ajustándose a los tiempos de fabricación, o si deseas el valor pagado por el artículo se devolverá a manera de crédito efectivo en la web o por medio de un bono que tiene vigencia de un año y debe ser usado en una sola compra. No se realizan devoluciones de dinero.

  • Los cambios de zapatos para compras en sitio web o redes sociales, se fabrican bajo pedido, en un tiempo aproximado de 5/8 días hábiles para el envío, este tiempo no es el mismo del tiempo de entrega. el tiempo puedo variar dependiendo de la temporada.
  • Los productos personalizados no aplican para cambio.

  • Los productos comprados en promoción no tienen cambio.

  • Si el artículo presenta evidencia de uso, VECTOR SHOES no realizará el cambio y lo regresará a su domicilio o no lo recibirá en la tienda física.

Para recibir mayor instrucción acerca del cuidado de su producto y/o inquietudes sobre políticas de garantía y cambio, puede escribirnos a info@vectorshoes.com

VECTOR SHOES se reserva el derecho de modificar sus políticas de cambios o reclamos.

 

 

LEY DE RETRACTO

Según lo establece en la Ley 1480 de 2011 art. 47, VECTOR SHOES ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de sus compras no presenciales en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.

  2. Enviar un correo dentro de los 5 días hábiles después de haber recibido el producto a info@vectorshoes.com, con los siguientes datos: Nombre completo, N° de cedula, correo electronico, N° celular, N° de pedido, motivo de devolución.

  3. Luego de que el correo sea revisado por VECTOR SHOES, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

  4. Cuando el producto sea recibido, se realizará el proceso de control de calidad que tarda aproximadamente 3/5 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado; se procederá con el reembolso del dinero que puede tardar hasta 30 días calendario por ley. La devolución del dinero se realizará por el mismo canal por donde el cliente hizo la compra, salvo circunstancias especiales donde se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente. 

El costo del envío de retorno del producto deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.

 

 

PRODUCTOS ERRADOS

Si el cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página web o ventas no presenciales en el momento de la compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

  • Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo info@vectorshoes.com con el número de pedido.

  • Una vez se compruebe que el producto si llegó errado,se le enviará al cliente la información para el envío de vuelta, el valor de los envíos serán asumidos por VECTOR SHOES, y se enviará el producto correcto.


 

 

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

La devolución del dinero sólo se efectúa bajo estas condiciones:

  1.  Aplicando la Ley de Retracto - Ley 1480 de 2011 art. 47

  2.  Si VECTOR SHOES  no está en capacidad de enviar el producto al cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor.

  • El cliente debe realizar el requerimiento en la tienda más cercana a su ubicación para dar inicio al trámite de devolución del dinero. 

  • Si la compra fue realizada por nuestra página web o redes sociales, enviar un correo a info@vectorshoes.com, con los siguientes datos: Nombre completo, N° de cédula, correo electrónico, N° celular, N° de pedido, motivo de devolución.

Nota: Por favor tenga en cuenta que en tiendas físicas no se realizará la devolución de dinero en efectivo.

El dinero se reembolsará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución. 

La devolución del dinero se realizará por el mismo canal por donde el cliente hizo la compra, salvo circunstancias especiales donde se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente.

Condiciones Black Friday: Los productos adquiridos en el Black Friday no tienen devoluciones, solo aplica para cambio de talla..